提交日期：2025-06-26 16:10       受理单位：海城市市场监督管理局

信件内容：

我于2025年6月6日在抖音平台壹家衣橱工作室购买了一身套装 我于6月8日取出快递 在穿了一个小时后出现开线的问题 出了问题我第一时间联系了商家 告知商家，商家说可以退商品有质量问题吊牌已经剪掉了 要不我怎么穿我也告知了商家吊牌没有了 商家说可以退款 事后商家以我吊牌丢失影响二次销售为由把包裹退回并让我还钱 商家说我超过了时间限制不退款 但是商家把包括退回来的这损害了法规：第二十四条规定，商品或服务不符合质量要求时，消费者有权退货并要求经营者承担运的费 第二十五条规定了电商七天无理由退换货的条件和例外情况 我要求退货退款。

回复：

网民您好，接到您的留言后，我局高度重视，责成兴海所处理，经过联系，服装店已积极配合解决您投诉的问题，通过抖音平台为您退款。

回复人：海城市市场监督管理局      回复日期：2025-06-27 16:46