提交日期：2025-12-16 08:39       受理单位：海城市市场监督管理局

信件内容：

本人于2024年12月20日从海城热神锅炉厂买的锅炉，当时告诉我锅炉保一年，于2025年12月4日晚间漏水，给热神锅炉厂打电话告知我只能维修不能退，我用了不到一年时间的锅炉漏水了质量太差了我不敢再使用热神锅炉，要求退掉不给我退给我打电话还可横了，当天漏水我是在家了如果没在家水漏了了起火了怎么办，实在是不敢用他家的锅炉了，请求为我们老百姓解决这一严重问题，他们家锅炉质量太差了。而且当时也没人联系我，第二天我又自己买了一个锅炉现在天气这么冷没有锅炉屋里就冻了。麻烦您了。

回复：

网民您好，接到该处理单后，我局领导高度重视，立即安排工作人员处理。工作人员随即与海城市热神锅炉厂负责人取得联系，经协调，该负责人承诺为诉求人退货退费。我局工作人员通过电话与诉求人取得联系，并把处理情况告知诉求人，诉求人表示满意。感谢你对我们工作的支持和认可。

回复人：海城市市场监督管理局       回复日期：2025-12-17 10:49