提交日期：2025-12-27 08:18       受理单位：海城市档案馆

信件内容：

投诉人现在办理落户北京的手续，按要求需要提供上一段婚姻的结婚证，投诉人于1982年11月在新台子政府办理登记结婚，后结婚证丢失，由于男方2006年离世，无法补办结婚证，新台子镇政府与腾鳌镇政府合并，腾鳌镇没有档案馆，现需要海城市档案馆提取档案，档案馆回复1984年之前的档案没有，也无法出具说明，请海城市政府协助解决此事，感激万分！[玫瑰][玫瑰][玫瑰]。

回复：

网民您好，接到您的留言后，海城市档案馆高度重视，立即进行了调查核实,并提出了处理意见与措施，通过电话与网民取得联系，告知了调查结果及处理措施。感谢您的理解和支持。

 一、调查情况 经我馆详细调阅馆藏婚姻登记档案目录及实体档案，核实情况如下：网民所查询的其于1982年11月在原新台子镇政府办理的婚姻登记档案，在我馆馆藏中确无记录。经核查历史档案接收记录，我馆现存新台子镇婚姻登记档案起始年份为1983年，腾鳌镇婚姻登记档案起始年份为1984年，1983年及1984年之前婚姻登记档案因历史原因，存在归档不全或未移交进馆的情况。因此，网民反映的“档案馆回复1984年之前的档案没有”情况属实。

二、处理意见与措施

针对上述情况，为切实解决群众困难，我馆采取以下处理措施：

1.主动沟通解释：我馆工作人员已与留言网民取得电话联系，向其详细说明了档案查询结果及历史原因，进行了耐心细致的解释和安抚工作。

2.出具书面情况说明：尽管无法提供原始档案复印件，为协助网民办理相关手续，我馆决定根据查询结果，为网民出具一份正式的《情况说明》。该说明将明确记载其查询请求、我馆馆藏情况、查询结果（即“经调阅我馆档案资料，我馆现存新台子镇婚姻登记档案起始年份为1983年，腾鳌镇婚姻登记档案起始年份为1984年，未查到1982年新台子镇与腾鳌镇婚姻档案。”），并加盖档案馆公章，以作凭证。

3.完善服务流程：以此案例为契机，我馆将规范查档服务流程，明确对于经查确无相关档案的查询申请，应主动询问申请人是否需要出具书面《情况说明》，并将此作为一项标准服务环节，避免群众多次奔波，提升窗口服务水平和群众满意度。

三、与网民沟通情况 我馆已于2025年12月29日通过电话与网民取得联系，告知了调查结果（档案确无保存）及处理措施（将出具情况说明并邮寄）。网民对档案馆主动联系、积极出具证明的处理方式表示认可。感谢您的理解和对我们工作的支持。

回复人：海城市档案馆       回复日期：2025-12-30 13:36